Bestellung ändern oder stornieren
Solange dein Paket noch bei uns im Lager liegt, können wir fast alles anpassen. Sobald es unterwegs ist, geht es über die Rücksendung. Hier steht, wo die Grenze liegt und wie du uns erreichst.
Bis wann geht das?
Die Grenze ist der Moment, in dem dein Paket das Lager verlässt. Bis dahin können wir eine Bestellung ändern oder ganz zurücknehmen. Danach ist die Sendung beim Versanddienst und wir haben keinen Zugriff mehr darauf.
Wann das ist, hängt davon ab, wann du bestellt hast. Werktags packen wir laufend, deshalb kann eine Bestellung vom Morgen am selben Tag schon draußen sein. Am Wochenende und an Feiertagen versenden wir nicht, dort hast du länger Zeit.
Schreib uns so früh wie möglich. Je nach Zeitpunkt liegt dein Paket noch bei uns, dann ist die Änderung einfach.
Was sich ändern lässt
Solange die Bestellung im Lager liegt, gilt das Folgende.
Das können wir ändern
Lieferadresse korrigieren oder komplett austauschen
Menge erhöhen oder verringern
Ein Produkt gegen ein anderes tauschen, die Differenz rechnen wir ab oder erstatten sie
Die Bestellung ganz zurücknehmen
Das geht nicht
Die Zahlungsart nachträglich wechseln — dafür nehmen wir die Bestellung zurück und du bestellst neu
Rechnungsdaten ändern, nachdem die Rechnung erstellt ist
Eine Bestellung anhalten, die das Lager schon verlassen hat
Eine Analyse stoppen, deren Probe im Labor eingegangen ist
Zum Hygienesiegel bei Diagnostik-Kits
Diagnostik-Kits sind versiegelt. Sobald das Hygienesiegel geöffnet ist, erlischt dein Widerrufsrecht für dieses Kit. Das gilt auch dann, wenn das Kit vollständig und ungenutzt zurückkommt. Solange das Siegel unversehrt ist, kannst du das Kit zurückgeben.
Wenn die Probe schon im Labor ist
Ist deine Probe im Labor eingegangen, läuft die Analyse. Sie kann von diesem Punkt an nicht mehr gestoppt und nicht rückerstattet werden. Der Befund liegt danach wie vorgesehen in der Evi-App bereit.
So meldest du es
Schreib uns eine E-Mail. Das ist der einzige Weg, den wir dafür anbieten, damit deine Änderung dokumentiert ist und nichts zwischen zwei Kanälen verloren geht.
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und schreiben dir, ob die Änderung noch möglich war. Bis diese Bestätigung da ist, gilt deine Bestellung unverändert.
In die E-Mail gehört
Deine Bestellnummer aus der Bestätigungsmail
Was geändert werden soll, in einem Satz
Bei einer neuen Adresse: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort
Bei einer Stornierung: ob die ganze Bestellung oder einzelne Positionen gemeint sind
Wenn es zu spät ist
Hat das Paket das Lager verlassen, können wir es nicht mehr anhalten. Dann greift die Rücksendung: Du nimmst das Paket an, schreibst uns, und wir schicken dir ein Rücksendelabel. Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast.
Ist die Adresse falsch und das Paket schon unterwegs, warte auf die Sendungsverfolgung. Kommt es als unzustellbar zu uns zurück, melden wir uns bei dir und schicken es an die richtige Adresse.
Diese Seite fasst zusammen. Verbindlich ist der Text in der Widerrufsbelehrung.
Was oft gefragt wird
Woher weiß ich, ob mein Paket schon draußen ist?
Sobald wir die Sendung abgeben, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Wenn diese Mail noch nicht da ist, liegt die Bestellung mit hoher Wahrscheinlichkeit noch bei uns. Sicher sagen können wir es dir, wenn du uns schreibst.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Solange das Paket im Lager liegt, ja. Schreib uns die vollständige neue Adresse und die Bestellnummer. Ist die Sendung schon unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr anpassen.
Ich habe das falsche Kit bestellt. Kann ich tauschen?
Vor dem Versand tauschen wir das Produkt und rechnen die Differenz ab oder erstatten sie. Nach dem Versand geht es über die Rücksendung, solange das Hygienesiegel unversehrt ist.
Ich habe das Siegel geöffnet, den Test aber nicht gemacht. Kann ich zurückgeben?
Nein. Mit dem Öffnen des Hygienesiegels erlischt das Widerrufsrecht für dieses Kit, auch wenn es ungenutzt ist. Wenn du unsicher bist, ob das Kit zu deiner Frage passt, sprich vorher mit uns, bevor du es öffnest.
Meine Probe ist schon eingesendet. Kann ich die Analyse stoppen?
Sobald die Probe im Labor eingegangen ist, läuft die Analyse und kann nicht mehr abgebrochen werden. Eine Erstattung ist ab diesem Punkt nicht möglich. Der Befund liegt danach in der Evi-App bereit.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir sie in ein bis drei Werktagen. Die Erstattung geht auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast — spätestens vierzehn Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wie lange es danach bis auf dein Konto dauert, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
Kann ich ein laufendes Jahresprogramm über diese Seite kündigen?
Nein, diese Seite gilt nur für einzelne Bestellungen. Für Darm & Vitality und Präventiv 360 gelten die Laufzeit und die Kündigungsfrist aus dem Vertrag. Schreib uns, dann klären wir deinen Fall.