Versand und Rücksendung
Hier steht, wann dein Paket kommt, wie du die Probe zurückschickst und was du tun kannst, wenn etwas nicht passt.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beginnt, sobald deine Zahlung eingegangen und die Bestellung bestätigt ist. Bestellungen nach 12:00 Uhr bearbeiten wir am nächsten Werktag. Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage.
| Sendung | Deutschland | EU & Europa |
|---|---|---|
| Nahrungsergänzung und Produkte | 1–3 Werktage | 3–5 Werktage |
| Diagnostik-Kits | 2–5 Werktage | 3–7 Werktage |
Innerhalb Deutschlands 4,99 €, ab 50 € Bestellwert kostenlos. In die EU 6,99 €, ab 150 € kostenlos. In die Schweiz, nach Großbritannien und Norwegen 13,90 €, ab 350 € kostenlos. Der Betrag steht im Warenkorb, bevor du bestellst.
Wir schreiben dir per E-Mail. Ab 14 Tagen Verzögerung kannst du kostenfrei stornieren und bekommst den vollen Kaufpreis zurück.
Melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt — mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer.
Rücksendung
Zwei Dinge kommen zu uns zurück: die Probe und, wenn du magst, ein Produkt.
Die Probe zurückschicken
- Der frankierte Rücksendeumschlag liegt im Kit. Du zahlst nichts und druckst nichts aus.
- Gib die Probe am Tag der Entnahme in den Briefkasten, nicht vor dem Wochenende.
- Der Umschlag ist für den Postweg zugelassen. Du brauchst keine eigene Verpackung.
- Die Auswertung beginnt, sobald die Probe im Labor eingegangen ist.
Etwas zurückgeben
- Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit — freiwillig verlängert, gesetzlich wären es 14.
- Schreib uns kurz, dann klären wir die Rücksendung mit dir.
- Die Rücksendekosten trägst du, außer es liegt ein Defekt oder unser Fehler vor.
- Nach Eingang erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf dein Zahlungsmittel.
Bestellung ändern
Text folgt.
Fragen zum Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Nahrungsergänzung und Produkte 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands, 3–5 Werktage in die EU. Diagnostik-Kits 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands, 3–7 Werktage in die EU. Die Frist beginnt nach Zahlungseingang.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands 4,99 €, ab 50 € Bestellwert kostenlos. In die EU 6,99 €, ab 150 € kostenlos. In die Schweiz, nach Großbritannien und Norwegen 13,90 €, ab 350 € kostenlos.
Kann ich ein Testkit zurückgeben?
30 Tage lang, solange das Hygienesiegel unversehrt ist. Öffnest du es, erlischt das Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Was kostet die Rücksendung der Probe?
Nichts. Der Rücksendeumschlag liegt frankiert im Kit.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was tun?
Melde dich innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer unter contact@ory-berlin.de.