Hilfe-Center
Antworten zu Bestellung, Test-Kit, Befund, Beratung, Supplements und Zahlung — sortiert nach Thema. Was hier nicht steht, beantwortet die Erstberatung.
Wann dein Paket kommt, wie du mehrere Tests bestellst und was bei einer Rücksendung gilt.
Wann du die Probe nimmst, wie du sie lagerst und wie schnell sie ins Labor muss.
Wie lange die Auswertung dauert, was im Befund steht und wer ihn sehen kann.
Wie du uns erreichst, wann jemand da ist und wer dich berät.
Worauf du bei der Einnahme achtest, wie lange du sie nimmst und was zusammen mit Medikamenten gilt.
Welche Zahlungsarten es gibt, wo deine Rechnung liegt und was mit der Krankenkasse ist.
Bestellung & Versand
Wann kommt mein Paket?
In der Regel 3 bis 4 Werktage nach der Bestellung. Du bekommst eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Kann ich mehrere Tests zusammen bestellen?
Ja. Jeder Test kommt mit eigenem Kit und eigener Anleitung. Achte darauf, die Proben nicht zu verwechseln — die Röhrchen sind beschriftet.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen — solange das Test-Kit ungeöffnet ist. Damit hast du länger Zeit als gesetzlich vorgeschrieben.
Geöffnete Kits können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Bei Nahrungsergänzung gilt dasselbe: ungeöffnet ja, geöffnet nein.
Die Frist beginnt, sobald du die Ware erhalten hast. Die Rücksendekosten trägst du, außer bei einem Defekt oder wenn wir uns geirrt haben. Für Abonnements gelten abweichend 14 Tage ab Vertragsschluss.
Test-Kit & Probenentnahme
Warum zu Hause statt im Labor?
Weil du für die meisten Analysen nicht ins Labor musst. Stuhl-, Urin- und Speichelproben nimmst du selbst, nach der Anleitung im Kit. Für Analysen, die eine venöse Blutentnahme brauchen, sagen wir dir das vorher.
Wie schnell muss ich die Probe nach der Entnahme abschicken?
Die Probe sollte möglichst am selben Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag versendet werden.
Dem Testkit liegt eine genaue Anleitung bei, die erklärt, wie die Probe korrekt gelagert und verschickt wird, um zuverlässige Ergebnisse zu gewährleisten.
Muss ich Medikamente oder Nahrungsergänzungsmittel vor dem Test absetzen?
Das hängt vom jeweiligen Test ab.
Grundsätzlich gilt:
- Medikamente nicht eigenständig absetzen
- Nahrungsergänzungsmittel können je nach Test die Ergebnisse beeinflussen
Konkrete Hinweise findest du:
- in der Testbeschreibung
- in der beiliegenden Anleitung
- oder im Zweifel nach Rücksprache mit unserem ORY Team oder deinem behandelnden Arzt / Therapeuten
Was, wenn ich die Probe falsch entnommen habe?
Melde dich bei uns, bevor du sie abschickst. Manche Fehler lassen sich beheben, bei anderen brauchst du ein neues Kit. Eine falsch entnommene Probe liefert kein verwertbares Ergebnis — lieber einmal fragen.
Muss ich für die Probenentnahme nüchtern sein?
Das hängt vom Test ab. Bei manchen Analysen ist es Pflicht, bei anderen egal. Was für deinen Test gilt, steht in der Anleitung, die dem Kit beiliegt — lies sie vor der Entnahme, nicht danach.
Dasselbe gilt für den Zeitpunkt: Manche Proben müssen morgens genommen werden, manche zu einer bestimmten Uhrzeit.
Befunde & Gesundheitsdaten
Wie lange dauert es bis zum Ergebnis?
In der Regel 7 bis 21 Tage ab Probeneingang im Labor.
Der Weg dorthin besteht aus mehreren Schritten: Dein Test-Kit ist meist innerhalb von 3 bis 4 Tagen bei dir. Wann du die Probe entnimmst, entscheidest du selbst — manche Analysen brauchen einen bestimmten Zeitpunkt, das steht in der Anleitung. Der Rückversand dauert wieder 1 bis 2 Tage, danach beginnt die Analyse im Labor.
Vom Kauf bis zum Befund solltest du also mit etwa 2 bis 3 Wochen rechnen. Du bekommst eine Nachricht, sobald dein Ergebnis vorliegt.
Ist eine Auswertung oder Interpretation der Ergebnisse enthalten?
Ja.
Alle Tests beinhalten eine strukturierte, verständliche Ergebnisaufbereitung.
Je nach Test erhältst du zusätzlich Interpretationshilfen oder kannst optional eine persönliche Besprechung mit ORY-Experten (Coaching / Beratung) buchen.
Ersetzt der Befund den Besuch bei meiner Ärztin?
Nein. Ein Befund zeigt Messwerte, keine Diagnose. Er kann ein Gespräch mit deiner Ärztin oder deinem Arzt vorbereiten, aber nicht ersetzen. Bei akuten Beschwerden geh bitte direkt zum Arzt.
Wer kann meine Gesundheitsdaten sehen?
Nur du — und wer von dir freigegeben wird. Deine Befunde liegen in der Evi-App. Dort entscheidest du selbst, ob und mit wem du sie teilst. Ohne deine Freigabe sieht sie niemand.
Beratung & Termine
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten telefonisch unter +49 30 55275010. Oder per E-Mail an contact@ory-berlin.de — dann melden wir uns innerhalb eines Werktags.
Wer berät mich?
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir gemeinsam, welche Analyse zu deiner Frage passt. Das übernimmt jemand aus unserem Team, der die Tests kennt.
Für die Besprechung deines Befundes und alles, was daraus folgt, arbeiten wir mit Heilpraktikerinnen, Heilpraktikern und Ärztinnen und Ärzten zusammen. Wer dich betreut, hängt von deinem Anliegen ab.
Was wir nicht tun: eine ärztliche Diagnose stellen oder eine laufende Behandlung ersetzen. Wenn du Beschwerden hast, die abgeklärt gehören, sprich mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.
Was kostet die Beratung?
Das Erstgespräch von 10 Minuten ist kostenlos. Darin klären wir, welche Analyse zu deiner Frage passt — mehr nicht.
Ein ausführlicher Termin bei einer Heilpraktikerin oder einem Arzt aus unserem Netzwerk wird direkt mit der Praxis abgerechnet, nicht über den Shop. Was er kostet, sagt dir die Praxis vorher.
Supplements & Einnahme
Was sind Nahrungsergänzungsmittel?
Nahrungsergänzungsmittel sind Lebensmittel, die dazu bestimmt sind, die allgemeine Ernährung zu ergänzen.
Sie enthalten konzentrierte Nährstoffe oder sonstige Stoffe mit ernährungsspezifischer oder physiologischer Wirkung, zum Beispiel Vitamine, Mineralstoffe, Aminosäuren, Fettsäuren oder pflanzliche Inhaltsstoffe.
Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel und ersetzen keine medizinische Behandlung.
Brauche ich vorher einen Test?
Nicht zwingend. Aber sinnvoll ist es: Ohne Messwert weißt du nicht, ob dir etwas fehlt. Wenn du unsicher bist, sprich uns vor dem Kauf an.
Ersetzen Nahrungsergänzungsmittel eine ausgewogene Ernährung?
Nein.
Nahrungsergänzungsmittel ersetzen keine ausgewogene, abwechslungsreiche Ernährung und keinen gesunden Lebensstil. Sie dienen ausschließlich der gezielten Ergänzung und sollten immer in ein ganzheitliches Ernährungskonzept eingebettet sein.
Wie finde ich heraus, welche Nahrungsergänzungsmittel für mich sinnvoll sind?
Die Auswahl von Nahrungsergänzungsmitteln sollte individuell erfolgen.
Orientierung können unter anderem bieten:
- eine ernährungsbezogene Anamnese
- Laboranalysen zur Bestimmung bestimmter Nährstoffwerte
- fachliche Beratung sowie transparente Produktinformationen
Die Entscheidung erfolgt stets eigenverantwortlich und auf Grundlage verfügbarer Informationen.
Können Nahrungsergänzungsmittel dauerhaft eingenommen werden?
Ob eine längerfristige Einnahme sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Produkt, der Dosierung und dem individuellen Bedarf ab.
Bei einer regelmäßigen oder länger andauernden Einnahme kann es sinnvoll sein, die persönliche Situation in angemessenen Abständen zu überprüfen, beispielsweise durch Beratung oder Diagnostik.
Können Nahrungsergänzungsmittel zusammen mit Medikamenten eingenommen werden?
Bei gleichzeitiger Einnahme von Medikamenten ist Vorsicht geboten.
Bestimmte Inhaltsstoffe können Wechselwirkungen haben oder die Aufnahme von Arzneimitteln beeinflussen.
Bei bestehender Medikation, chronischen Erkrankungen oder besonderen gesundheitlichen Situationen sollte die Einnahme vorab ärztlich oder therapeutisch abgeklärt werden.
Gibt es Risiken oder Nebenwirkungen mit Nahrungsergänzungsmittel ?
Bei sachgemäßer Anwendung und Einhaltung der empfohlenen Verzehrmenge gelten Nahrungsergänzungsmittel in der Regel als gut verträglich.
Eine Überdosierung oder ungeeignete Kombination verschiedener Produkte kann jedoch unerwünschte Effekte haben. Die angegebenen Verzehrempfehlungen sollten daher nicht überschritten werden.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit Kreditkarte zahlen (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), mit PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Über Klarna ist auch Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung möglich — welche Optionen dir angezeigt werden, entscheidet Klarna anhand deiner Bestellung.
Ist das erstattungsfähig?
Teilweise, und die Reihenfolge macht den Unterschied.
Was du im Shop kaufst — Analysen und Nahrungsergänzung — läuft über den normalen Checkout. Ein Test, den du ohne vorheriges Gespräch bestellst, gilt als Eigeninitiative und wird in der Regel nicht erstattet.
Anders sieht es aus, wenn ein Therapeut einbezogen ist. Ein Termin bei einer Heilpraktikerin oder einem Arzt aus unserem Netzwerk wird direkt mit der Praxis abgerechnet. Du bekommst von dort eine Rechnung und reichst sie selbst bei deiner Versicherung ein — bei privater Versicherung oder Zusatzversicherung ist das oft erstattungsfähig.
Und wenn du dich vor der Bestellung beraten lässt: Der Therapeut kann in bestimmten Fällen eine Begründung für deine Versicherung ausstellen, warum eine Analyse sinnvoll ist. Ob sie akzeptiert wird, entscheidet die Versicherung — aber ohne diesen Schritt ist es aussichtslos.
Gesetzliche Krankenkassen erstatten diese Leistungen im Regelfall nicht.
Wenn dir die Erstattung wichtig ist: Sprich uns an, bevor du bestellst.
Wo finde ich meine Rechnung?
In deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Du bekommst sie außerdem per E-Mail nach dem Kauf. Rechnungen von Therapeuten laufen nicht über den Shop — die kommen direkt aus der Praxis.
Für wen ist das nichts?
Für wen ist ORY nichts?
Wenn du akute Beschwerden hast, gehört das ärztlich abgeklärt — nicht per Selbsttest. Dasselbe gilt bei einer laufenden Behandlung, bei Schwangerschaft oder wenn du regelmäßig Medikamente nimmst: Sprich vorher mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.
Und wenn du eine schnelle Antwort erwartest: Eine Analyse dauert Wochen, nicht Tage. Wer sofort Gewissheit braucht, ist bei uns falsch.
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